山东临沂高速服务区不消费不让进室内？旅客零下3℃室外吃泡面，服务区回应

12月16日，我驱车前往山东临沂办事，途经一处高速服务区时，遭遇了一场令人难以置信的经历。当天的气温骤降至零下3℃，寒风凛冽，服务区内的景象却让我感到无比震惊。

当我到达服务区时，发现许多旅客正站在服务区外的空地上，手里拿着泡面，蹲在地上或靠在车边进食。原本以为这只是临时现象，但随着更多人的加入，我意识到这并非偶然。一位旅客告诉我，服务区的工作人员告知他们，如果不进行消费，不允许进入室内休息区。这意味着，在寒冷的天气里，这些旅客只能在室外忍受严寒，吃着冰冷的泡面。

旅客的无奈与困惑

我随机采访了几位正在室外吃泡面的旅客。其中一位名叫李师傅的大货车司机表示，他已经连续开了十几个小时的车，疲惫不堪，只想找个地方歇脚，暖和一下身子。然而，当他试图进入服务区的室内休息区时，工作人员拦住了他，要求他必须在服务区内的商店或餐厅消费，才能进入室内。“我们这些跑长途的司机，收入本就不高，现在连休息的地方都没有，真是让人寒心。”李师傅无奈地说道。

另一位旅客张女士则表示，她和家人从外地赶来，原本计划在服务区稍作停留，没想到遇到了这样的情况。“天气这么冷，孩子们都冻得瑟瑟发抖，我们只是想进去喝杯热水，却被拒之门外。这难道是合理的要求吗？”张女士的声音中充满了不满和委屈。

服务区的回应

为了了解事情的真相，我找到了服务区的管理人员，询问为何会有这样的规定。服务区负责人解释称，这是为了维护服务区的秩序和卫生，避免非消费人员占用公共资源。他强调，服务区是一个商业场所，需要通过消费来维持运营，因此设置了这一规定。同时，他还表示，对于特殊情况，如老人、儿童、孕妇等，可以适当放宽要求，允许他们进入室内休息。

然而，这一解释并未得到大多数旅客的认可。许多人认为，服务区作为公共服务设施，应该以服务旅客为首要任务，而不是单纯追求经济效益。尤其是在极端天气条件下，更应该为旅客提供基本的保障和便利。一位网友在社交媒体上评论道：“服务区的初衷是为了让旅客能够安全、舒适地休息，而不是变成一个只看钱的地方。”

社会各界的关注与讨论

此事迅速引发了社会各界的广泛关注和讨论。不少媒体纷纷报道了这一事件，呼吁相关部门加强对高速公路服务区的监管，确保其真正发挥应有的作用。交通运输部门也表示，将对类似情况进行调查，并出台相关措施，保障旅客的合法权益。

与此同时，一些法律专家指出，服务区的行为可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得强制消费者进行消费，否则将承担相应的法律责任。律师刘先生在接受采访时说：“服务区作为公共场所，有义务为旅客提供必要的服务和保障。如果因为没有消费而不让旅客进入室内，显然是不合理的，甚至可能构成违法行为。”

改进与反思

面对舆论的压力，服务区管理层表示，将重新审视现有的管理规定，尽快做出调整，确保旅客能够在恶劣天气条件下得到妥善的照顾。他们承诺，今后将更加注重服务质量，平衡经济效益和社会责任，努力为广大旅客创造一个温馨、舒适的休息环境。

作为一名普通旅客，我希望这次事件能够引起更多人对高速公路服务区的关注，促使相关部门和企业不断改进服务，真正做到以人为本，让每一位行走在路上的人都能感受到温暖和关怀。