燃气表抖动引争议，工作人员回复“死了会赔”，背后真相竟是这样

最近几天，关于燃气表的问题引发了广泛关注。作为一名普通用户，我也深受其影响。事情的起因是这样的：前几天，我发现自家的燃气表出现了异常抖动的情况，这让我非常担心。于是，我拨打了燃气公司的客服电话进行咨询。

接线的工作人员在听完我的描述后，给出了一个让人哭笑不得的回答：“如果燃气表真的坏了或者‘死了’，我们会赔偿。”这种看似轻松的回应，却让我感到一丝不安。毕竟，燃气表作为家庭能源使用的重要工具，它的准确性和稳定性直接关系到我们的生活成本和安全问题。

燃气计费周期混乱，估抄问题频发

通过进一步了解，我才发现，类似的问题并非个例。根据媒体报道，目前燃气行业仍然存在一些普遍性的问题，例如抄表周期混乱、违规估抄、错抄等现象。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，也给用户带来了诸多不便。

以重庆燃气集团为例，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方，预收金额高达数百万元。更令人担忧的是，这些情况并未及时告知相关用户，导致许多人在毫不知情的情况下多支付了燃气费用。

整改举措与用户权益保障

面对公众的质疑和不满，相关部门迅速采取行动。市场监管部门拟依法对涉事企业给予从重处罚，并责令其进行全面整改。同时，为了规范抄表周期，自2025年1月1日起，全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”政策。

然而，由于准备工作不足，部分用户的计费调整未能按时完成，进一步加剧了矛盾。对此，重庆燃气集团股份有限公司发布公告，诚恳接受调查处理意见，并向广大用户致歉。公司还表示，已派驻整改督导专班，确保类似问题不再发生。

其他城市的案例分析

除了重庆，其他城市也出现过类似的燃气计量争议。比如，在江苏南京江北新区江与城小区，有居民反映厨房橱柜下方的天然气计量表会发出蜂鸣声。经过调查发现，这种声音可能是设备老化或内部零件松动引起的。针对这一情况，当地中燃公司迅速安排专业人员上门检查，并为受影响的用户提供了免费维修服务。

此外，南京港华燃气公司在应对城镇燃气计费问题时，也发布了一份告客户书，详细说明了相关政策和收费标准，旨在消除用户的疑虑。

消费者如何保护自身权益？

作为普通消费者，我们在遇到类似问题时，应该如何维护自己的合法权益呢？首先，要保留好相关的缴费凭证和记录，以便在需要时提供证据支持。其次，可以拨打燃气公司的官方客服热线进行咨询和投诉。如果问题仍未得到解决，还可以向当地的市场监管部门寻求帮助。

最后，建议大家定期关注燃气表的运行状态，一旦发现异常情况，及时联系专业人士进行检查和维修。只有这样，我们才能真正享受到安全、便捷的燃气服务。