兰州政务大厅职员上班睡觉事件：如何看待「生理性打盹」的官方回应？

最近，兰州七里河区政务服务中心的一则视频引发了全网热议。视频中显示，两名工作人员在工作时间“闭目养神”，一名男职员笔直坐着闭眼，而另一名女职员则歪头瞌睡。这一场景被网友拍下并上传至网络后迅速发酵，成为公众讨论的焦点。

作为一名普通观察者，我对此事也感到十分好奇。这究竟是个别现象，还是背后存在更深层次的问题？带着这样的疑问，我们不妨从多个角度来分析这一事件。

根据媒体报道，事情发生在2月6日下午2点27分，地点位于兰州市七里河区政务服务中心三楼综合审批服务区。当时318、319综合受理窗口的两位工作人员正处在“休息状态”。拍摄者崔先生表示，当天办事群众较少，但即便如此，这种行为仍然让人难以接受。

随后，涉事单位作出了回应。他们承认了视频的真实性，并解释称这是由于“生理性打盹”导致的短暂失神。同时强调，当时大厅内几乎没有办事群众，视频仅记录了短短9秒钟，而实际打盹时间也不超过1分钟。尽管如此，官方仍明确表态，将对涉事人员进行批评教育，并采取相应措施避免类似情况再次发生。

对于这样的解释，不少网友表达了不满。有人认为，“生理性打盹”并不能成为借口，作为政务服务窗口的工作人员，他们的职责是为民众提供高效便捷的服务，而不是利用空闲时间偷懒。还有人指出，即使当时没有群众排队，也应该保持良好的职业形象，随时准备迎接可能到来的需求。

与此同时，也有部分声音表示理解。一些网友提到，春节假期刚过，很多人尚未完全调整到工作状态，出现轻微疲惫感属于正常现象。不过，这并不意味着可以放松对自己的要求，特别是在公共服务领域，任何懈怠都可能影响政府的整体形象。

从这件事中，我们可以看到几个值得深思的问题：

• 首先，是否需要进一步完善管理制度？例如，通过轮岗制或定时巡查等方式减少工作人员长时间处于单一状态的可能性。


• 其次，是否应该加强员工的职业素养培训？让每位职员都意识到自己肩负的责任和使命，从而自觉维护单位形象。


• 最后，能否借助科技手段优化服务流程？比如引入智能排队系统或自助终端设备，减轻人工压力的同时提高效率。

总的来说，这次事件虽然看似小事，但却折射出了政务服务中存在的某些潜在问题。希望相关部门能够以此为契机，认真总结经验教训，努力提升服务水平，真正实现便民利民的目标。