夫妻花19万去南极想睡一间房被拒

11月19日下午，‘夫妻花19万去南极想睡一间房被拒’的话题冲上了热搜。据黑猫投诉平台，上海的小朱（化名）和她的丈夫计划在今年12月前往南极游玩，但临行前一个月却被告知：夫妻二人只能分房入住。

小朱表示，他们去年双十一通过飞猪平台花费19万元预订了南极邮轮的行程。由于支付限制，夫妻二人分别下单。今年4月，他们添加了客服微信，并登记了两人同行的信息，还提交了结婚证作为证明。

然而，10月份时，客服却改口称当时他们只说了两人同行，并未明确表示需要同住一间房。这一突如其来的变化让小朱感到十分困惑和不满。

事件回顾

去年双十一，小朱和丈夫通过飞猪平台预订了南极邮轮的行程。由于支付限制，他们不得不分两次支付费用。为了确保两人能够同住一间房，他们早在4月份就通过微信与客服进行了沟通，并提交了结婚证。

然而，就在出发前一个月，小朱接到了客服的通知，告知她和丈夫只能分房入住。这一消息无疑给他们带来了巨大的困扰。

飞猪平台回应

针对此事，飞猪平台作出了回应。飞猪方面表示，他们一直遵循平台规则和相关法律法规，确保消费者的权益得到保障。同时，他们也强调，对于小朱所反映的问题，他们已经积极介入调查，并与相关方进行沟通，力求妥善解决。

飞猪方面表示，他们将尽快与小朱取得联系，了解具体情况，并提供相应的解决方案。此外，他们也将进一步完善相关流程，避免类似问题再次发生。

消费者权益保护

小朱的遭遇引发了广泛关注，许多网友纷纷表达了自己的看法。有人认为，飞猪平台应该承担更多的责任，确保消费者的权益不受侵害；也有人建议，相关部门应加强对旅游平台的监管，提高服务质量。

在此次事件中，小朱的经历提醒了我们，在选择旅游产品时，一定要注意查看平台规则和条款，了解清楚各项细节，以免在出行过程中遇到不必要的麻烦。

同时，我们也呼吁各大旅游平台加强内部管理，提高服务水平，为消费者提供更加优质的旅游体验。